Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ (далее — Оферта) является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Кузнецовой Елены Александровны (ОГРНИП 322745600142638, ИНН 744917197416, далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг на указанных ниже условиях. Оферта опубликована на сайте myaudiense.ru (далее — Сайт).

Адресатом Оферты является любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (далее — Пользователь).

Акцептом Оферты и моментом заключения договора считается оплата выбранного платного тарифного плана. Для бесплатного тарифа договор считается заключённым с момента регистрации на Сайте. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, Политикой конфиденциальности и Политикой cookie, согласен с ними и принимает их в полном объёме.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к онлайн-сервису «МояАудитория» (далее — Сервис), обеспечивающему автоматизированное исследование и анализ аудитории:

• Исследование и анализ целевой аудитории с помощью AI
• Создание и проведение опросов для маркетинговых исследований
• Интеграция с Telegram-каналами для сбора и анализа статистики
• Сбор и AI-анализ отзывов из внешних источников
• Анализ конкурентов и генерация отчётов и рекомендаций
• AI-ассистент для уточнения портрета аудитории

Конкретный объём функциональности определяется выбранным тарифным планом, опубликованным на странице Тарифы. Состав функций Сервиса Исполнитель определяет самостоятельно.

3. Регистрация и аккаунт

Для использования Сервиса Пользователь обязуется:

• Быть старше 18 лет или иметь разрешение законного представителя
• Предоставить достоверную информацию при регистрации (имя, адрес электронной почты)
• Обеспечить конфиденциальность данных для входа
• Незамедлительно сообщать о несанкционированном доступе к аккаунту

Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его аккаунта. Создание нескольких аккаунтов для обхода ограничений тарифа не допускается.

4. Порядок предоставления услуги

Услуга оказывается в электронной форме через Личный кабинет на Сайте. Доступ к оплаченному тарифу активируется автоматически после поступления оплаты. Результаты обработки (исследования, отчёты, аналитические выводы, рекомендации) становятся доступны в Личном кабинете по мере готовности. Физическая доставка не производится, поскольку Услуга носит полностью цифровой характер.

5. Стоимость и порядок оплаты

Актуальные тарифы, их состав и лимиты опубликованы на странице Тарифы. Помимо платных тарифов доступен бесплатный тариф с ограничениями по количеству проектов, исследований, опросов и AI-запросов.

Оплата производится безналичным способом через платёжную систему ЮKassa. Все расчёты ведутся в российских рублях. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить размер платы, уведомив Пользователя не менее чем за 30 календарных дней путём публикации новой редакции тарифов на Сайте. Изменение не затрагивает уже оплаченный расчётный период.

6. Срок доступа, автопродление и его отключение

Оплата предоставляет доступ к выбранному тарифу на один расчётный период, равный одному месяцу с даты поступления оплаты, если на странице тарифов не указан иной срок.

При оплате платёжное средство Пользователя сохраняется на стороне платёжной системы для последующих списаний; Исполнитель получает и хранит только идентификатор сохранённого платёжного средства и не хранит реквизиты банковской карты.

По окончании оплаченного периода Исполнитель автоматически списывает стоимость следующего расчётного периода по действующему тарифу, если Пользователь не отключил автопродление. При неуспешном списании Исполнитель повторяет попытку до трёх раз — приблизительно через 1, 6 и 24 часа. Если ни одна попытка не прошла, доступ к платному тарифу прекращается и аккаунт переводится на бесплатный тариф.

Отключить автопродление можно в любой момент в разделе «Тарифы» Личного кабинета. После отключения новые списания не производятся, а доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца текущего расчётного периода. Уведомления об окончании периода и о совершённых платежах направляются на адрес электронной почты Пользователя.

7. Использование Сервиса и лимиты

Объём использования ограничен показателями выбранного тарифа (количество проектов, исследований, опросов, AI-запросов, участников совместной работы и прочие параметры). При достижении лимита обработка новых запросов приостанавливается до начала следующего расчётного периода либо до перехода на более объёмный тариф.

Пользователь гарантирует, что в отношении всех загружаемых и обрабатываемых в Сервисе материалов он обладает необходимыми правами, включая согласия субъектов персональных данных, содержащихся в таких материалах (в частности, в импортируемых отзывах, ответах на опросы и выгрузках из внешних источников). Претензии третьих лиц, связанные с нарушением их прав при использовании Сервиса, Пользователь разрешает самостоятельно и за свой счёт.

8. Запрещённые действия и контент

При использовании Сервиса запрещается:

• Нарушать законодательство Российской Федерации
• Загружать и обрабатывать материалы, нарушающие авторские, смежные, патентные и иные интеллектуальные права третьих лиц
• Загружать материалы, содержащие призывы к террористической, экстремистской или иной противоправной деятельности, разжигающие межнациональную или религиозную рознь, пропагандирующие насилие, наркотики или суицид
• Загружать материалы сексуальной эксплуатации несовершеннолетних и иные запрещённые к обороту в РФ материалы
• Обрабатывать персональные данные третьих лиц без предусмотренных законом оснований
• Использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества или введения респондентов в заблуждение
• Распространять вредоносное программное обеспечение, пытаться получить несанкционированный доступ к системам Сервиса или обойти его защиту
• Использовать автоматизированные средства для массового взаимодействия с Сервисом вне предоставленного API

Исполнитель вправе без предварительного уведомления удалить материалы, нарушающие указанные требования, заблокировать аккаунт и расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата денежных средств. Обнаружив нарушение, третьи лица вправе направить мотивированное уведомление на support@myaudiense.ru; Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок.

9. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая дизайн, логотипы, программный код и материалы Сайта, принадлежат Исполнителю или его лицензиарам.

Пользователь сохраняет права на контент, который он создаёт в Сервисе (описания проектов, опросы, полученные ответы). Размещая контент, Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на его использование исключительно в целях оказания Услуги.

10. AI-функциональность и отказ от гарантий

Сервис использует автоматизированные средства анализа, результаты работы которых носят вероятностный характер и могут содержать неточности, ошибки интерпретации и иные несовершенства, характерные для подобных технологий. Услуга предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available).

• AI-рекомендации носят информационный характер и не являются профессиональной, юридической или финансовой консультацией
• Исполнитель не гарантирует точность или полноту AI-анализа, отсутствие технических ошибок и непрерывную работу Сервиса
• Исполнитель не гарантирует достижение Пользователем конкретных бизнес-результатов
• Пользователь самостоятельно оценивает применимость получаемых результатов и несёт риски их использования

11. Ограничение ответственности

Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, вытекающим из Оферты или связанным с ней, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный расчётный период, предшествующий событию, повлёкшему требование.

Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, специальные, штрафные или последующие убытки Пользователя, включая убытки от неверной интерпретации результатов анализа, задержки оказания услуги, потери данных или прерывания деятельности.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, террористическими актами, эпидемиями, действиями (бездействием) государственных органов, санкционными ограничениями, блокировками и иными ограничениями доступа к сетям, ресурсам или услугам сторонних поставщиков, сбоями связи и электропитания, а также иными обстоятельствами вне разумного контроля сторон.

Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть договор без возмещения убытков другой стороне.

13. Возврат средств, прекращение доступа и удаление аккаунта

В течение 14 календарных дней с даты первой оплаты Пользователь — физическое лицо вправе отказаться от Услуги и получить возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на оказание услуги. Заявка направляется на support@myaudiense.ru. Возврат производится в течение 10 банковских дней на реквизиты, с которых поступила оплата.

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вне указанного случая доступ сохраняется до окончания оплаченного расчётного периода, а перерасчёт за неиспользованное время не производится.

Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к аккаунту при нарушении условий Оферты, а также по решению суда или требованию уполномоченных государственных органов.

Пользователь вправе удалить аккаунт в разделе «Настройки» Личного кабинета с подтверждением паролем. Удаление необратимо: проекты, исследования, опросы, полученные ответы и связанные с ними данные удаляются, доступ к Сервису прекращается, а неиспользованный остаток оплаченного периода не возвращается. Записи о совершённых платежах сохраняются в обезличенном виде в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте. Требования о возврате, предусмотренные законодательством РФ, рассматриваются по обращению на support@myaudiense.ru.

14. Технические партнёры

Для оказания Услуги Исполнитель привлекает технических субпроцессоров: поставщиков облачных вычислительных ресурсов и хостинга, поставщиков AI-обработки (в частности, OpenAI и OpenRouter), сервис веб-поиска, платёжную систему ЮKassa, сервис отправки электронной почты, а также платформы, из которых по запросу Пользователя импортируются данные (Telegram и внешние источники отзывов). Состав субпроцессоров Исполнитель определяет самостоятельно и вправе изменять его при условии, что уровень защиты данных не снижается. Состав передаваемых данных описан в Политике конфиденциальности.

15. Изменение условий Оферты

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия Оферты, опубликовав новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней с момента публикации и не распространяются на уже заключённые договоры, если не улучшают положение Пользователя. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет по электронной почте или через уведомления в Личном кабинете. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, Пользователь подтверждает согласие с новой редакцией.

16. Применимое право и разрешение споров

К отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации. Споры подлежат разрешению путём переговоров; при недостижении согласия — в суде по месту государственной регистрации Исполнителя, если иной порядок не установлен императивными нормами законодательства РФ, в частности Законом РФ «О защите прав потребителей».

17. Реквизиты и контакты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Кузнецова Елена Александровна

ОГРНИП: 322745600142638

ИНН: 744917197416

Email для общих вопросов: support@myaudiense.ru

Email по вопросам обработки персональных данных: privacy@myaudiense.ru